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SKYL+
Qui est derrière Skyl+ ?
Qui est derrière Skyl+ ?
Élise, la fondatrice, est l'âme de Smiliant, apportant sa vision et son dévouement pour offrir à chacun, pour la première fois, un accès facile à des soins bucco-dentaires efficaces et confortables. Son objectif ? Faire de chaque sourire une œuvre d'art.
Où se trouve Skyl+ ?
Où se trouve Skyl+ ?
Nous sommes situés en France, dans un pays ensoleillé.
Pourquoi Skyl+ ?
Pourquoi Skyl+ ?
Après des années de frustration face à des soins inefficaces et inconfortables, Skyl+ est né d’un besoin réel : offrir une alternative naturelle et performante aux solutions traditionnelles. Grâce à une technologie avancée et des actifs marins puissants, nos patchs réutilisables redéfinissent le soin anti-âge. Confort, efficacité et durabilité – tout ce dont votre peau a besoin, sans compromis
COMMANDES
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous efforçons toujours d'assurer la livraison la plus rapide possible en maintenant une rotation rapide dans notre entrepôt.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@skylplus.com en indiquant « annuler » dans l'objet, en veillant à fournir les détails de la livraison de votre commande.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui ! Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
Comment puis-je suivre ma commande Skyl+ ?
Comment puis-je suivre ma commande Skyl+ ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courrier électronique contenant vos informations de suivi.
Pour accéder aux mises à jour en direct de l'état de votre commande, cliquez sur le lien fourni dans le courrier électronique. De là, vous pourrez suivre le parcours de votre commande jusqu'à ce qu'elle arrive à votre adresse. Vous pouvez également consulter la page de suivi des commandes sur notre site web.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez des difficultés, par exemple si vous recevez le mauvais article ou un produit endommagé, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse hello@skylplus.com. Nous travaillerons rapidement à la résolution du problème.
Mon colis sera-t-il livré à mon adresse ?
Mon colis sera-t-il livré à mon adresse ?
Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que votre colis vous parvienne de la manière la plus pratique possible.
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, vous pouvez prendre d'autres dispositions avec le service de messagerie, par exemple confier le colis à un voisin, le remettre à un bureau de poste local pour qu'il soit retiré ou le relivrer le lendemain.
Que se passe-t-il si je me trompe d'adresse ?
Que se passe-t-il si je me trompe d'adresse ?
Si vous avez accidentellement saisi une adresse erronée, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse hello@skylplus.com dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
En fonction de l'état de votre commande, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse si elle n'a pas encore été traitée par notre entrepôt. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur afin de procéder aux ajustements nécessaires.
Si votre commande ne peut être livrée ou nous est retournée en raison d'informations de livraison inexactes, nous pouvons vous contacter pour vous rembourser votre commande (à l'exclusion des frais d'expédition). Veuillez noter que nous vous recommandons de vérifier que les informations de livraison que vous avez fournies sont correctes avant de terminer votre commande.
Que se passe-t-il si mon article est endommagé ou défectueux ?
Que se passe-t-il si mon article est endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous à l'adresse hello@skylplus.com en indiquant les informations relatives à votre commande et en joignant une photo des produits que vous souhaitez renvoyer. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
EXPÉDITIONS
D'où part ma commande ?
D'où part ma commande ?
Chez Skyl+, nous sommes fiers d'être basés en France. Cela nous permet d'expédier votre commande depuis le pays où elle a été passée.
Quels sont les frais d'expédition et les délais de livraison ?
Quels sont les frais d'expédition et les délais de livraison ?
Bénéficiez d'une livraison rapide et fiable : vos commandes sont expédiées avec soin pour arriver chez vous dans les délais :
- France : 5 à 7 jours ouvrables
- Reste de l'Europe : 7 à 10 jours ouvrables
- Reste du monde : 10 à 12 jours ouvrables
Nous proposons deux modes d'expédition pour répondre à vos besoins:
- Expédition standard avec suivie (4 à 6 jours ouvrables) : Gratuit
- Expédition express (2 à 3 jours ouvrables) : 4,80 €
Vous pouvez sélectionner l'option d'expédition de votre choix lors de la validation de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre son évolution. Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de facteurs externes.
Mon colis sera-t-il livré à mon adresse ?
Mon colis sera-t-il livré à mon adresse ?
Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que votre colis vous parvienne de la manière la plus pratique possible.
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, vous pouvez prendre d'autres dispositions avec le service de messagerie, par exemple confier le colis à un voisin, le remettre à un bureau de poste local pour qu'il soit retiré ou le relivrer le lendemain.
Puis-je retirer ma commande dans une délégation ou un point de collecte ?
Puis-je retirer ma commande dans une délégation ou un point de collecte ?
Ce service n'est pas disponible actuellement.
PAIEMENTS
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, y compris les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et d'autres options de paiement sécurisé affichées à la caisse.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons un système de cryptage standard et des passerelles de paiement sécurisées pour protéger vos informations de paiement. Vos données sont toujours en sécurité chez nous.
Puis-je payer avec plusieurs méthodes de paiement ?
Puis-je payer avec plusieurs méthodes de paiement ?
Actuellement, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons, telles que des fonds insuffisants, des détails de carte incorrects ou des restrictions imposées par votre banque. Veuillez vérifier vos informations ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Puis-je demander un remboursement en cas de problème avec mon paiement ?
Puis-je demander un remboursement en cas de problème avec mon paiement ?
En cas de problème avec votre paiement ou si vous avez été facturé de manière incorrecte, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse hello@skylplus.com. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
ÉCHANGES & RETOURS
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés et non ouverts dans leur emballage d'origine. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner l'article, et nous prendrons en charge les frais de retour pendant cette période.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à l'adresse hello@skylplus.com en indiquant les informations relatives à votre commande et en joignant une photo des produits que vous souhaitez renvoyer. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Comment fonctionne le remplacement ?
Comment fonctionne le remplacement ?
Si vos produits arrivent endommagés ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@skylplus.com, en indiquant votre numéro de commande (SK#XXXX) et en joignant des photos. Nous vous enverrons rapidement un produit de remplacement.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois que nous avons reçu l'article retourné, le traitement prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine.
Puis-je retourner un article si je l'ai utilisé ?
Puis-je retourner un article si je l'ai utilisé ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas le retour d'articles usagés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
Offrez-vous un crédit d'achat pour les retours ?
Offrez-vous un crédit d'achat pour les retours ?
Oui, si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour un crédit d'achat au lieu d'un remboursement. Ce crédit peut être utilisé pour des achats ultérieurs.
Que se passe-t-il si je suis en dehors de la période de retour ?
Que se passe-t-il si je suis en dehors de la période de retour ?
Les retours en dehors de la période de 30 jours ne sont généralement pas acceptés. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@skylplus.com si vous avez un problème, et nous verrons comment nous pouvons vous aider.
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